Le stress au travail

L’année 2010 à peine commencée, Yves Leterme nous a averti: elle serait celle de l'impact de la crise sur le marché de l'emploi. Plus que jamais, ceux qui cherchent un job se diront qu’il faudra être patient, mais pas regardant. Et ceux qui ont un boulot seront prêts à tout pour le garder. Un peu partout, on accepte de mordre sur sa chique au nom d’un "effort de crise" qu’on espère temporaire. Progressivement, il faut accepter plus de travail, à faire aussi bien mais avec moins de personnes et de moyens. C’est précisément la définition du "stress professionnel": la perception par le travailleur d’un déséquilibre entre la charge de travail demandée et les moyens dont il dispose pour la remplir.

 En 2005, ce stress concernait déjà un travailleur belge sur cinq. Trois ans plus tard, un travailleur sur trois (39 %) se dit "stressé" et ils sont 60 % à ressentir "régulièrement ou très souvent" du stress au travail. L'agence de recrutement Monster affirme même qu’un travailleur sur deux dort mal la nuit du dimanche au lundi, victime du "blues du dimanche soir". Ces chiffres et cette progression sont clairs, mais ils ne nous apprennent rien que l’on ne sache déjà tant le stress est devenu un ennemi familier.

 Parfois, il fait les gros titres. Chez France Télécom, 34 personnes se sont donné la mort. A Toulouse, un employé de PME a tué ses deux patrons avec un fusil de chasse. De manière moins spectaculaire mais plus générale, le stress a fait entrer le terme "burn-out" dans notre vocabulaire courant. Et il ne va pas en sortir de sitôt. Depuis plusieurs années, un "système du stress" s’est installé dans nombre d’entreprises privées au point de contaminer certains services publics. Il repose sur des techniques de management très cyniques, comme le montre le film Rien de personnel.

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Comment éviter le stress?

Ce que l'employeur peut faire

• Apprendre à gérer son propre stress. Sinon, il ne pourra pas aider efficacement ses employés à faire face au leur.
• Aménager l'environnement le moins stressant possible: horaires, bruits, organisation spatiale, délais, plannings…
• Déterminer les causes du stress, individuellement, et évaluer les moyens de le réduire. Apprendre à le déceler, selon la personnalité de chaque travailleur, en veillant toutefois à garder ses distances et à ne pas devenir le psy de son personnel.
• Investir dans la formation de ses employés, pour qu'ils puissent maîtriser notamment la gestion des conflits et la négociation.
• Permettre des horaires souples de façon à ce que l'employé puisse accomplir des activités qui le relaxent, comme du sport ou une sieste, au moment qui lui convient le mieux, pour réduire son stress.
• Communiquer de façon transparente, ne pas laisser s'amplifier les rumeurs et les non-dits, faire preuve de tact lors de l'annonce de mauvaises nouvelles.
• Lire Eviter le stress de vos salariés: Diagnostiquer, mesurer, analyser, agir, de Bernard Merck, Editions Eyrolles, 2009.

Ce que le travailleur peut faire…

• Faire une liste des tâches à accomplir en priorité.
• Faire une liste des choses à ne pas faire, ces mauvais réflexes qui lui font perdre du temps et, du coup, augmentent son stress: consulter son mail toutes les cinq minutes, vérifier son compte Facebook entre deux tâches...
• Ne pas perdre un temps précieux en réunions inutiles: se demander et en discuter avec ses collègues et sa hiérarchie si sa présence est indispensable à telle ou telle réunion.
• En cas de conflit avec les collègues ou le chef, essayer de le désamorcer avant qu'un agacement ne s'installe.
• Planifier précisément les tâches, tout en réservant un "temps tampon" en cas d'imprévu.
• Apprendre à dire non.
• Apprendre à déléguer.
• Apprendre à différer. Un ma